В Координационный совет ассоциации профсоюзов СОЦПРОФ Адыгеи обратился член первичной профсоюзной организации, с проблемой оформления страховки для своего авто. При завершении срока действия предыдущего полиса, в офисе крупной страховой кампании в г. Майкопе, ему сообщили, что бланков полисов ОСАГО в наличии нет, было предложено обратиться в кампанию через месяц. Иными страховыми агентами предложено оформить страховку ОСАГО незамедлительно с дополнительными услугами. Но стоимость страховки в данном случае возрастала более чем в три раза. 

Убедившись, что стандартным путем купить полис не представляется возможным, гражданин решил оформить ОСАГО он-лайн. При этом система страховщика после долгой проверки в базе данных Российского союза автостраховщиков перебрасывает на сайт другой страховой кампании, либо просто зависает. Потратив значительное время, но так и не сумев оформить электронную страховку ОСАГО, гражданин обратилась за помощью в Координационный совет  ассоциации профсоюзов СОЦПРОФ Адыгеи. По рекомендации профсоюзного юриста, был зафиксирован каждый этап оформления, сохранялись скриншоты страниц сайта. Зафиксировав и описав весь процесс оформления электронного полиса ОСАГО, заявитель электронно направил жалобу на незаконные действия страховщика в Центробанк Российской Федерации, с приложением всех скриншотов. Вскоре заявитель получил уведомление от Центробанка России, о том, что регулятором по признакам административного правонарушения возбуждено административное производство, по которому он признан потерпевшим.

По результатам рассмотрения дела об административном нарушении Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, страховщику было назначено наказание в виде административного штрафа в размере 100 000 рублей.

Страховая кампания обжаловала постановление в Центральный Банк России, и просила отменить его. Заместитель Председателя Банка России оставил постановление в силе, лишь уменьшив размер наложенного на страховую кампанию штрафа до 50 000 рублей. 

После вступления в силу постановления по делу об административном правонарушении, заявитель по совету юристов СОЦПРОФ обратился с исковым заявлением к страховой кампании о взыскании компенсации морального вреда. Майкопским городским судом вынесено решение о взыскании со страховой кампании в пользу заявителя компенсации морального вреда в размере 4000 рублей. 

По мнению ответственного секретаря координационного совета СОЦПРОФ  Адыгеи Константина Вьюшина, система ОСАГО должна строиться таким образом, чтобы не создавать препятствий и ограничений добросовестным автовладельцам, одновременно создавая условия для пресечения действий недобросовестным лицам.

По нашему мнению, существенную роль в таком балансе должны играть сами страховые компании, повышая качество и эффективность менеджмента и безопасности внутри корпоративных структур, не перекладывая так или иначе ответственность на потребителей, большинство из которых являются добросовестными.

Законодательные инициативы в области ОСАГО существенным образом должны быть направлены, в том числе и на стимулирование страховых компаний проводить политику повышения качества менеджмента внутри компаний, а не компенсировать возможную неэффективность за счёт граждан - добросовестных автовладельцев.